RIM: Störung schickte Millionen Blackberry Nutzer offline (ergänzt)

Der kanadische Smartphone Hersteller Research in Motion (RIM) bietet mit seinem Blackberry Enterprise Services (BES) noch umfassende Softwarelösungen rund um das Blackberry Smartphone an, dazu zählen auch die Blackberry Internet Services (BIS). Doch gestern erlebten Millionen Blackberry Nutzer in Europa, Afrika und Asien ein seltsames Phänomen: Die Services funktionierten nicht mehr, wie ZDNet meldet. Schuld am Ausfall war eine Störung eines britischen Servers. Wie die britische Presse meldet, liegt die Ursache ein einem technischen Problem in einem Rechenzentrum in London, denn dort fielen mehrere Server aus.

Zunächst reklamierten viele Kunden mit Blackberry Internet Services (BIS) – Option bei ihrem Mobilfunkanbieter, da diese der erste Ansprechpartner sind. Doch diese waren an der Stelle machtlos und konnten die Störung nur untersuchen und an RIM weitermelden. Bei RIM fand man die Störung rasch und nach einigen Stunden konnten die Kunden auch wieder online gehen.

Blackberry steht eigentlich für Sicherheit und Stabilität. Dennoch kommt es wiederholt auch zu Ausfällen in den Blackberry Services. Nicht betroffen gewesen von den Ausfällen sind Großkunden, die eine eigene Kommunikationsstruktur aufgebaut haben und die Blackberry Enterprise Services (BES) betreiben. Anders als bei BIS Kunden wird bei BES auf eigene Infrastruktur gesetzt, sodaß eine gewisse Unabhängigkeit von den RIM Rechenzentren sichergestellt ist.

Ergänzung 12.10.2011 – 11.27 Uhr:

Wie Kunden in unzähligen Beiträgen melden, bestehen die Störungen weiterhin. Zwar konnte eine Teillösung von RIM zeitweise etwas Abmilderung schaffen, gelöst ist das Problem bislang noch nicht. Vielmehr sind nun nicht nur Kunden der EMEA – Zone betroffen. Die Störung erstreckt sich von Europa über Afrika bis nach Asien.

Mittlerweile funktioniert der E-Mail Dienst wieder, allerdings nicht in bekannter Qualität. E-Mails kommen mit Verzögerung an und andere Dienste arbeiten höchst unzuverlässig. Blackberry hält seine Kunden auf dem Laufenden, unter anderem über seine Facebook Seite. Dort wird Hoffnung gemacht, daß die Dienste bald wieder störungsfrei laufen: “Die Verzögerungen der BlackBerry Dienste, von denen einige unter euch betroffen sind, wurden durch einen Fehler in einem Coreswitch verursacht. Obwohl das System durch Ausfallsicherungen auf einen solchen Ausfall vorbereitet ist, konnte es nicht wie zuvor getestet eingreifen. Derzeit wird der dadurch entstandene Datenrückstau verarbeitet, um euch den regulären Betrieb der Dienste so schnell wie möglich wieder verfügbar zu machen. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten, und werden euch weiterhin auf dem Laufenden halten.”

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